近日，教育教学审核评估专家组一行深入我校学生生活区，实地考察一站式服务大厅、鹿鸣餐厅、博物馆商业街及7号学生宿舍楼等场所，详细了解校园后勤保障服务体系建设与运行情况，为学校后勤服务提质升级把脉定向。学生处处长陆竹堂、后勤集团党支部书记邹玉勤等陪同考察，邹玉勤分别介绍了24小时服务热线、餐厅及商业街情况，学生宿舍相关情况由后勤集团围绕服务保障与改造成效展开说明。

一站式服务大厅：全流程闭环 高效响应诉求

专家组首站抵达一站式服务大厅，邹玉勤介绍，该热线服务对象覆盖全体在校师生，核心业务涵盖住宿维修、饮食咨询、生活设施故障处理等各类后勤诉求，同时与线上“翻转校园”报修平台深度联动，构建起“诉求提交-任务单智能分派-工作人员上门处理-电话反馈回访”的全流程闭环服务体系。热线与平台的协同运作，不仅能实现平均15分钟内响应诉求、24小时内解决常规问题，还能通过数据统计分析，精准定位师生高频需求，为服务优化提供数据支撑。专家组对这一高效、规范的服务模式给予关注与认可。

鹿鸣餐厅：文化赋能 筑牢安全与惠民底线

走进鹿鸣餐厅，餐饮部负责人岳文大首先引导专家组关注餐厅外部的黄河文化主题设计 —— 门厅上方悬挂的黄河文化诗词名句牌匾、顶部还原黄河发源地及流经省份（城市）的喷绘装饰，以及餐具、墙面装饰中融入的黄河元素，让专家组直观感受到“饮食空间+文化传播”的特色建设理念。鹿鸣餐厅已获评河南省高等学校标准化学生食堂，这背后是学校对学生饮食安全与服务质量的高度重视，更是后勤集团落实服务保障责任的具体体现。

在食品安全管控方面，专家组查看了公示栏内齐全的食品安全证件证照，岳文大讲解食品留样“48小时冷藏、专人管理、记录可追溯”的规范流程；通过“互联网+明厨亮灶”系统屏幕，实时展示后厨食材清洗、切配、烹饪等操作环节，强调“全流程透明化监管，让师生吃得放心”。同时，他重点提及学校的领导配餐制度与后勤集团的执行落地：“学校领导定期到餐厅就餐，后勤集团会同步收集学生对菜品、价格的意见，第一时间优化调整，确保饮食保障贴合学生需求。”

谈及餐饮服务的惠民与多元，岳文大介绍，后勤集团严格把控餐厅各窗口饭菜价格，一楼同类菜品价格较校园周边餐饮低，涵盖米饭套餐、各类粉面、地方小吃等200余种品类；二楼引进的特色餐饮品牌，均由后勤集团审核食材检测标准与供应链管控措施，同时推动品牌方针对学生群体推出“专属优惠”“满减活动”，兼顾口味多样性与消费性价比。值得一提的是，专家组前日中午已在河畔餐厅用餐，实地体验校园供餐服务。用餐过程中，专家组对菜品的多样性、口味的地域适配性及取餐服务的高效性给予关注，同时观察到食材新鲜度与餐食温度管控到位，这与后勤集团在餐饮服务中“鲜食现做、即时供应”的标准高度契合，进一步印证了学校餐饮保障体系的落地成效。

博物馆商业街：多元配套 保障全时段服务

随后，专家组一行人员考察博物馆商业街。岳文大介绍道，后勤集团以“覆盖学生日常高频需求”为规划核心，目前商业街已涵盖生活超市、理发打印、奶茶咖啡等基础服务品类，同时引入瑞幸咖啡、百香林等知名品牌，既保障服务便利性，也提升消费品质。“尤其注重寒暑假期间的服务保障，这是后勤集团‘全年无休服务学生’理念的体现。”邹玉勤补充道，每年寒暑假留校学生，后勤集团会提前与商户签订保障协议，确保商业街所有商户保持正常运营，营业时间与学期内一致，从生活用品采购到餐饮消费，全方位满足留校学生日常需求，避免 “生活断档”。

7 号学生宿舍楼：今年改造焕新 打造优质住宿体验

专家组来到7号学生宿舍楼，后勤集团以今年刚完成的改造升级工作为重点，向专家组展示为学生生活提供的优质服务保障。在宿舍外部配套上，后勤集团精心规划了分类清晰的快递、外卖置物架，有效解决物品堆放混乱问题；同时创新推出“勤工俭学学生专属配送”模式，每天分上午10点、下午3点、傍晚6点三个时段配送快递，既规范了校园快递管理，又为家庭经济困难学生提供了助学岗位，实现“服务优化+助学帮扶”双重价值。

作为今年完成改造升级的重点宿舍楼之一，7号宿舍的内部设施优化是后勤集团服务保障的核心成果：每间宿舍均升级配备了节能静音空调，确保夏季制冷、冬季供暖稳定高效；每层楼道新增3-4台智能共享洗衣机与恒温速干吹风机，支持24小时按需使用，且采用透明化计费模式，方便学生随时操作；针对学生“就近学习”需求，后勤集团还将每层闲置空间改造为专属自习室，配置护眼LED灯、人体工学桌椅及多组充电插座，营造安静舒适的学习环境目前全校已有5栋学生宿舍楼完成类似改造升级，后续将继续按计划逐批推进，以“设施焕新+服务提质”为目标，持续优化学生住宿体验。

此次考察中，专家组对我校后勤保障工作的整体推进情况表示满意。后勤集团明确表示，将认真梳理专家组反馈的意见，以 “贴合学生需求、提升服务效能” 为核心，进一步优化后勤服务流程、完善设施运维机制，持续推进校园保障工作提质升级，为师生营造更优质的生活学习环境，为学校教育教学质量提升与学生成长成才提供更坚实的支撑。