在后勤，有些岗位平均每天要说百十次您好。

在后勤，有些岗位24小时坚守岗位，不忘初心。

在后勤，有些岗位从开始工作便再也没有假期。

在后勤，有些岗位可以第一时间解决师生的诉求。

“您好，后勤集团........您的具体位置是？.........稍等，我们马上联系师傅过去，再见。”平常而普通的话语，2008年以来，每年365天不断重复上演，后勤集团800服务热线就是与全校三万名师生之间沟通联系的最美声音。

后勤集团800服务热线是集咨询、报修、建议、投诉、求助为一体的后勤服务电话，已在全校师生心目中形成一个很自然的反映“有事就打800”。2019年截至目前，后勤集团800服务热线平台，接收学生报修8065件，回访率达98.75%，基本做到“事事有回声、件件有回访”。

电话线的一头连着师生，一头连着后勤服务，我们都尽最大努力把每个来电处理好，把师生的每个诉求解决好，负责800服务热线的李老师如是说。特别是在新生接待期间，800热线日接听量达119次，对800热线服务人员来说，早已数不清接了多少位师生的电话，帮助过多少位师生处理问题，收到过多少次师生的感谢......对别人来说枯燥乏味的工作，对我们来说是服务广大师生的使命。

让广大师生满意，需要提前储备很多知识。另一位800服务热线的张老师说，比如根据季节不同来电情况不一样，天热是风扇、纱窗报修居多，天冷时是暖气问询居多，开学初是开锁频繁，节假日是生活保障问询较多。我们想让广大师生满意，就必须提前储备后勤保障中涉及种种细节信息，并即时更新。我们还主动给来电报修师生的回访，确认是否处理，处理是否满意。每天还要整理当天的所有来点内容，分析统计。虽然工作辛苦，也遇到过不理解的，但是能听到师生一句谢谢，我们就感到一切都是值得的。

后勤集团800服务热线及时广大师生排忧解难、提供便利，解决身边的烦事、难事、揪心事，践行服务初心，履行服务使命。近期，在后勤集团走访教学单位活动中，各学部（院）对后勤800服务热线给与高度评价和认可。